Política de reembolso

En Sign24h Europe, S.L.U. queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente y segura. Esta política de reembolso detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de tu dinero, los plazos aplicables y el proceso a seguir.

Condiciones Generales de Reembolso

Derecho al Reembolso

Como cliente profesional verificado de Sign24h, tienes derecho a solicitar el reembolso de tu compra en los siguientes supuestos:

1. Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. Producto defectuoso o no conforme con las especificaciones técnicas publicadas.
3. Error en el envío (producto incorrecto, cantidad errónea, etc.).
4. Cancelación del pedido antes de su expedición (sujeto a condiciones).

Plazo de Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde:

• La recepción del producto devuelto en nuestro almacén, O
• La fecha en que nos hayas proporcionado prueba de haber enviado el producto de vuelta.

Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra original, salvo que hayas expresado tu consentimiento para utilizar otro medio. En ningún caso se te cobrarán gastos adicionales por el reembolso.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un correo electrónico a info@sign24h.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del reembolso.
• Fotografías del producto (si aplica, especialmente en caso de defectos).

Paso 2: Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y te informará de la viabilidad del reembolso y los pasos a seguir.

Paso 3: Devolución del Producto (si aplica)

Si el reembolso requiere la devolución del producto:

• Recibirás una etiqueta de envío prepagada (en caso de defecto o error nuestro).
• Deberás embalar el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
• Una vez recibido y verificado en nuestro almacén, se procederá al reembolso.

Paso 4: Confirmación del Reembolso

Recibirás un email de confirmación con el importe reembolsado y la fecha estimada de acreditación en tu cuenta.

Casos Especiales de Reembolso

Productos Personalizados o Rotulados

Los productos que hayan sido personalizados, rotulados o modificados por el cliente no son susceptibles de reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación. Nuestro modelo está enfocado a profesionales con capacidad de rotulación, por lo que una vez que el producto ha sido manipulado, no puede ser revendido.

Productos en Oferta o Liquidación

Los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o con descuentos B2B mantienen el mismo derecho de reembolso que los productos a precio completo, siempre que se cumplan las condiciones generales.

Packs y Conjuntos

Si has adquirido un pack de productos (Pack 2 uds, Pack 5 uds), el reembolso podrá solicitarse:

• Del pack completo (reembolso total).
• De unidades individuales dentro del pack (reembolso proporcional), siempre que las unidades restantes no hayan sido abiertas ni manipuladas.

Garantía y Reembolso por Defectos

Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos incluyen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto dentro de este plazo:

1. Reembolso completo del importe pagado, O
2. Sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional, O
3. Reparación del producto en nuestro taller técnico.

Tú eliges la opción que prefieras. En caso de defecto, los gastos de envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.

Productos Fuera de Garantía

Si el defecto aparece después del período de garantía de 2 años, podremos ofrecerte:

• Reparación con coste de piezas y mano de obra.
• Descuento especial en la compra de un producto de reemplazo.

Casos en los que NO Aplica el Reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes supuestos:

• Productos que hayan sido instalados, manipulados o modificados por el cliente.
• Defectos causados por instalación incorrecta, uso inadecuado o factores externos (humedad, golpes, etc.).
• Productos adquiridos hace más de 14 días sin justificación de defecto de fabricación.
• Gastos de envío originales en casos de desistimiento voluntario (solo se reembolsa el importe del producto).
• Productos comprados a través de distribuidores o terceros no autorizados por Sign24h.